เทรนด์การทำ Bracketing นั้นกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในทั่วโลก ช่วงหลายปีที่ผ่านมาอัตราการเพิ่มขึ้น นั้นตั้งแต่ปี 2019 และเติบโตมาเรื่อยๆ หลายคนคงสงสัยว่า Bracketing คืออะไรนั้นคือการที่เรา
การคืนสินค้าออนไลน์ฟรีที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาผู้ซื้อ ส่งผลทำให้ผู้ค้าปลีกต้องรับภาระรายจ่ายที่สูงขึ้นสำหรับการส่งคืนสินค้า อาทิเช่น เรื่องการขนส่งเนื่องจากนิสัยของผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้าที่หลากหลายขนาดและหลากหลายสไตล์ โดยที่ตั้งใจไว้แต่แรกอยู่แล้วว่าจะทำการส่งคืนสินค้าและตั้งใจที่จะเก็บสินค้าที่ถูกใจและเข้ากับตัวผู้บริโภคที่สุดเท่านั้น โดยการกระทำนี้เรียกว่า ” Bracketing ” นั่นเอง แต่ในทางกลับกันบางแบรนด์นั้นตั้งใจแฝงการ Bracketing ให้เป็นส่วนนึงในแผนทางกามาร์เกตติ้ง เช่น Warby Parker ผู้ค้าปลีกแว่นตาโดยจะทำการส่งสินค้าให้ลุกค้าลองใส่โดยไม่ต้องออกจากบ้านซึ่งอย่างไรก็ตามสำหรับบริษัทใหญ่ๆ การ Bracketing ถือเป็นอะไรที่ยุ่งยากและส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นในผลกำไรของบริษัท และช่วงหลังมากนี้เทรนนี้กำลังรุนแรงขึ้นเนื่องจากค่าขนส่งและค่าแรงที่เพิ่มสูงขึ้นในยุคปัจจุบัน ส่งผลให้ผู้ค้าหันมาสนใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้น
การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซแต่อัตราผลตอบแทนไม่ได้ลดลง (NRF พบว่าอัตราคงที่ที่ 17 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ปี 2021 ถึง 2022) ต้นทุนของการคืนสินค้า “ฟรี” ก็ได้รับแรงผลักดันให้สูงขึ้นเช่นกัน ประการแรกจากแรงกดดันด้านลอจิสติกส์ของด้านโรคระบาดซึ่งทำให้อัตราค่าขนส่งเพิ่มขึ้น นอกจากนั้นก็ด้วยอัตราเงินเฟ้อ เมื่อถูกมองว่าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เลยทำให้ถูกมองว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่ต้องจัดการมากขึ้น โดยบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มมีนโยบายเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการคืนสินค้า ซึ่งผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่ากลยุทธ์เหล่านี้น่าจะช่วยลดต้นทุนการคืนสินค้าในระยะสั้น แต่ยังเร็วเกินไปที่จะสรุปว่าการประหยัดที่พวกเขาทำจะมีผลกระทบด้านลบต่อยอดขายหรือไม่ท้ายที่สุดแล้ว ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าผู้ค้าปลีกควรมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบการจัดการหรือนโยบายการจัดการทางตลาด เพื่อที่จะดึงดูดลูกค้าว่าสินค้าประเภทใดที่เหมาะกับพวกเขาที่สุดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ Tony Sciarretta กรรมการบริหารของ Reverse Logistics Association ซึ่งเป็นสมาคมการค้าระดับโลกกล่าวว่า “หากคุณซื้อสิ่งนี้และเราแน่ใจว่ามันมีขนาดที่ถูกต้องและคุณไม่คืน เราจะให้ส่วนลดแก่คุณ” เซียร์รอตตากล่าว “สนับสนุนให้คุณซื้อสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ” นั่นเองครับ